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導(dǎo)讀:3月,在調(diào)動地頭力的3+5機(jī)制已在公司內(nèi)部廣泛推行之際,世邦從管理層入手,針對“3+5管理決策模式”的核心決策層之一——經(jīng)理辦公會進(jìn)行改革,打造自上而下的“5+3管理決策模式”。
文:新聞中心
3月,在調(diào)動地頭力的3+5機(jī)制已在公司內(nèi)部廣泛推行之際,世邦從管理層入手,針對“3+5管理決策模式”的核心決策層之一——經(jīng)理辦公會進(jìn)行改革,打造自上而下的“5+3管理決策模式”。面對復(fù)雜的市場環(huán)境,企業(yè)管理并不是一勞永逸的事情,管理升級是企業(yè)不斷提高自身運(yùn)作效率,做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路。2012年,世邦組織架構(gòu)調(diào)整,并根據(jù)公司的特點(diǎn)和未來愿景,在多年的管理實(shí)踐中提煉出了全新的管理決策模式,由“3+5管理決策模式”,“5+3管理決策模式”,和“1+N”機(jī)制組成。“3+5”確立了自下而上的決策方式,強(qiáng)調(diào)全員參與,充分調(diào)動地頭力,再造企業(yè)活力;“5+3”通過自上而下的管理路徑設(shè)計(jì),推動重要建議落地,實(shí)現(xiàn)管理升級;“1+N”中1代表一個部門,N代表其他部門,即旨在通過流程再造,提高部門間橫向合作的效率,打破部門間壁壘,無縫銜接。
其中,核心決策層經(jīng)理辦公會便是5+3機(jī)制的關(guān)鍵一環(huán)。據(jù)運(yùn)營中心孫經(jīng)理介紹,此次經(jīng)理辦公會的升級主要包括兩方面,一是會議議程增加了由輪值主席主導(dǎo)的話題環(huán)節(jié);二是在會上啟動建議監(jiān)督機(jī)制。“升級的主要目的是通過核心決策層的改革自上而下的推動建議向管理效益轉(zhuǎn)化。"
經(jīng)過一個多月的施行,主導(dǎo)話題環(huán)節(jié)中,各輪值主席已陸續(xù)分享了“細(xì)節(jié)決定成敗”、“重視基礎(chǔ)性工作”、“創(chuàng)新行動”等話題,各高層管理人員從自身視角出發(fā),闡述討論了對工作的看法。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)很多各輪值主席都將目光聚焦在了細(xì)節(jié)與基礎(chǔ)性的工作上,“在不斷創(chuàng)新,推出雷霆模式、VU系統(tǒng)等產(chǎn)品為客戶提供定制化服務(wù)的同時,我們也需要更加關(guān)注每天常規(guī)的重復(fù)工作,因?yàn)橐恍┘?xì)微之處對客戶來說卻可能印象深刻和至關(guān)重要,細(xì)節(jié)決定成敗。”其中,國內(nèi)市場中心杜經(jīng)理通過6個與客戶互動中的典型事例,分享了改善細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)滿意度的看法。據(jù)悉,經(jīng)過管理層的決議后,世邦上下掀起了細(xì)節(jié)完善的熱潮。生產(chǎn)基地升級、產(chǎn)品細(xì)節(jié)創(chuàng)新、電商內(nèi)部審查......一個與客戶體驗(yàn)有關(guān)的環(huán)節(jié)都在內(nèi)部審查和客戶體驗(yàn)委員會的建議下改造升級。
4月11日,在2013年前列季度運(yùn)營工作會議中,建議監(jiān)督機(jī)制頭批采取了“中心經(jīng)理互提建議以及特邀記者采訪”的形式?,F(xiàn)場,由兩位中心經(jīng)理扮演的特邀記者宣讀各中心經(jīng)理提交的建議典型,并就相關(guān)工作及負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場提問。
對于特設(shè)此環(huán)節(jié)的初衷,運(yùn)營中心孫經(jīng)理表示:“中心經(jīng)理互提建議是監(jiān)督環(huán)節(jié),這些建議應(yīng)直接指出工作中的問題、缺失,特約記者也需進(jìn)行即時提問。‘5+3’是一個自上而下的管理路徑,各中心經(jīng)理等理想管理人員所提建議經(jīng)管理層討論后,將形成直接推動集團(tuán)發(fā)展的決議。與‘3+5’通過民主決策打造團(tuán)隊(duì)、再造企業(yè)活力相輔相成,自上而下推進(jìn)建議的提出與落實(shí),從而使每個人都能成為推動公司發(fā)展的動力源、推動劑。”
責(zé)任編輯:朱赩
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